- Если Вы хотите эффективно продвигать и продавать Ваши товары и услуги,
- если Вам нужен верный способ, чтобы найти деловых партнеров и получить потенциальных клиентов, а также поддерживать с ними постоянную связь в дальнейшем,
- если Вас интересуют изменения вкусов и предпочтений покупателей,
- если Вам сложно донести информацию о Вашем продукте до человека, принимающего решение,
- если Вы недовольны работой Ваших менеджеров по продажам, а реклама в СМИ не приносит результата,
мы предлагаем Вам воспользоваться услугой «Презентации по телефону».
тщательно подготовленный, компьютеризированный сценарий переговоров оператора,
грамотная подача важной информации о Вашем товаре или услуге,
опытные телемаркетеры, которые проходят специальную подготовку по продаже по телефону именно Вашего продукта,
оперативное информирование клиентов о новостях, рекламных акциях, важных изменениях и предложениях,
активные продажи по телефону дополнительных товаров и услуг с использованием баз данных Ваших постоянных и потенциальных клиентов,
распознавание потребностей клиентов и оперативная передача информации в Вашу компанию.
Что такое
«Презентации по телефону»?
Как это работает?
Вам выделяется специальная группа операторов, которая проходит обучение специфике Вашего продукта и узнает его досконально. Телемаркетер-оператор связывается с лицом, принимающим решение. Он делает презентацию, рассказывая о предлагаемых товарах и услугах, и отвечает на все возникающие вопросы. В случае заинтересованности, оператор высылает лицу, принимающему решение коммерческое предложение по факсу или электронной почте. На следующий день оператор повторно выходит на связь с потенциальным клиентом и уточняет: появились ли у него какие-либо дополнительные вопросы. После этого, телемаркетер еще раз подтверждает заинтересованность клиента в предлагаемых товарах и услугах.
С необходимой Вам периодичностью Вы получаете детальные отчеты о телефонных продажах в удобной для Вас форме. После завершения работы по проекту, Вы получаете полный отчет о проделанной работе и результатах телемаркетинга.
Отчёт содержит пункты:
- Дата и время разговора
- Данные оператора
- Источник, по которому был отобран абонент
- Содержание предложения, адресованного абоненту
- Данные о компании-заказчике (название, координаты, вид деятельности)
- Ф. И. О. абонента
- Оценка разговора по трем возможным позициям:
— положительный отклик, готовность к сотрудничеству
— благоприятная реакция, но без определенного результата (возможно повторное обращение в будущем)
— негативная реакция, отсутствие перспективы сотрудничества
- Результаты (отправлен факс, назначена встреча, заключена сделка и т. д.)
Плюсы
- В отличие от рекламного сообщения, при помощи директ маркетинга клиент может задать телемаркетеру вопросы и получить любую информацию о товаре
- Телемаркетеры напрямую зависят от эффективности своих продаж, так как получают премиальные за каждый результативный контакт
- Незаинтересованные клиенты отсеиваются на этапе интервью
- Точный расчет эффективности затраты/результат ещё на этапе предварительных переговоров
- Телемаркетер обладает знаниями психологии и специальных техник продаж по телефону
- Ваши сотрудники занимаются выполнением своих трудовых обязанностей, а не обзванивают списки потенциальных клиентов
- Актуализация контактных данных клиента
- Автоматическое информирование Ваших клиентов в удобное для них время
- Возможность назначения встречи по итогам переговоров с потенциальными клиентами
- Сотрудничество с клиентом после проведения почтовой рекламы
- Экономия на рекламе, аренде торгового помещения и найме большого числа сотрудников
- Эффективные продажи любых товаров: от ручки до газонокосилки
Что Вы получаете?
- Телемаркетинг call центр осуществляет гарантированное продвижение Вашего бренда
- Телемаркетинг горячая линия дает увеличение объемов продаж
- Маркетинговую информацию, которая позволит Вам эффективнее расходовать рекламный бюджет
- Клиентов, заинтересованных Вашим предложением
- Информацию о секторах рынка, которые максимально заинтересованы Вашим товаром
- Информацию о том, какой из Ваших продуктов больше других востребован в той или иной отрасли
- Налаживание контактов с потерянными клиентами
- Готовую детальную базу потенциальных клиентов
- Лояльного клиента!
Презентации по телефону. Прямая дорога до потребителя!
Пример
Пример использования услуги «Презентации по телефону»
Издательство «Умная книга» выпускает широкий ассортимент печатной продукции. Компании открыла новое направление деятельности: учебники для средней школы и хочет увеличить объемы продаж. Также, «Умной книге» хочется знать: насколько востребован этот продукт, кто потенциальный клиент и настроен ли он на сотрудничество.
«Умная книга» подключает услугу «Презентации по телефону».
Оператор совершает звонок.
Клиент: «Школа номер 15. Слушаю Вас»
Оператор: «Здравствуйте! Я представляю издательство „Умная книга“. Консультант Виктория Иванова»
Клиент: «Что Вы хотели?»
Оператор: «Мы предлагаем широкий ассортимент учебников для средней школы. Какие издания Вас интересует?»
Клиент: «Это Вам с директором поговорить нужно…»
Оператор: «Хорошо. Как его зовут? Могу я его услышать?»
Клиент: «Андрей Павлович Герасименко. Сейчас попробую переключить»
(переключает)
Клиент: «Да»
Оператор: «Здравствуйте, Андрей Павлович! Я представляю издательство „Умная книга“. Меня зовут Виктория Иванова»
Клиент: «Слушаю Вас»
Оператор: «Мы предлагаем широкий ассортимент учебников для средней школы. Какие издания Вас интересует? Наверное, это учебники по истории?»
Клиент: «Может быть… У нас с ними вечная проблема… Да, и в принципе, с учебниками. А какие у Вас цены? Кто авторы? Как можно посмотреть образцы?»
Оператор: «Давайте я вышлю Вам подробную информацию по факсу. Стартуете?»
Клиент: «Стартую»
(клиент принимает факс)
Оператор: «Алло, Вы получили?»
Клиент: «Да. Нам нужно подумать…»
Оператор: «Конечно. Изучайте наше предложение, а завтра я Вам перезвоню. Когда Вам удобнее? В это же время Вас устроит?»
Клиент: «Да»
Оператор: «Договорились. Спасибо, что потратили Ваше время. До завтра»
Клиент: «До свидания»
Оператор фиксирует всю информацию, заносит в базу данных и совершает следующий звонок.
Вечером издательство «Умная книга» получает детальный отчёт о проделанной работе за день по электронной почте.
